崗位職責(zé)： 1、為各平臺客戶提供售前售后服務(wù)，處理好客戶投訴和糾紛，妥善及時地解決客戶問題，保證良好的服務(wù)質(zhì)量樹立良好的品牌形象； 2、收集客戶信息，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌公司內(nèi)外資源，不斷提升客戶滿意度； 3、不定期整理、分析從客戶端收集到的信息，反饋給對應(yīng)部門并跟進優(yōu)化問題； 4、負責(zé)客服部門日常管理工作，客服流程與用語規(guī)范，建立和完善客戶服務(wù)管理體系，優(yōu)化部門間的重作流程； 崗位要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，英語、電子商務(wù)、外貿(mào)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語四級以上，良好的英文書面（口語）表達能力優(yōu)先； 2、有跨境電商客服經(jīng)驗優(yōu)先，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件； 3、有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)； 4、此崗位不負責(zé)運營產(chǎn)品，主要客服工作為主； 5、公司類目為成人用品、情趣類目，介意請***； 公司主營優(yōu)勢： 1）我們是朝氣蓬勃的團隊，扁平化管理，工作氛圍簡單自由，下班時間按每日工作完成情況自行合理安排。團隊90%都是90后，老板務(wù)實勤奮，員工有朝氣有活力，上班氛圍好； 2）員工聚餐團建活動，享受法定節(jié)假日，特殊日期節(jié)日禮品；快樂工作，快樂生活是我們的宗旨； 3）零食隨意取用，有微波爐，冰箱，自帶飯菜無憂； 4）公司為員工提供五險一金，法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假。結(jié)婚、傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)開工紅包，年終的各種獎勵獎金等；